FOIRE AUX QUESTIONS
I. FONCTIONNEMENT
Comment se déroule la mise en place des enquêtes mystères ?
Les enquêtes mystères suivent un déroulé en 4 étapes : Vérifier, Améliorer, Motiver et Performer.
Un entretien est organisé pour analyser l'environnement de l'entreprise et comprendre le besoin. Ensuite, la grille d'évaluation est créée pour mettre en place l'enquête mystère. Puis, une analyse et une synthèse globale sont fournis.
A la suite de l'étude une proposition stratégique est faite auprès des clients. L'agence Mon Client Mystère experte en développement stratégique offre des formations et coaching personnalisé ainsi que tous types de développement en communication.
Quels sont les outils nécessaires pour une visite mystère ?
Pour conduire une étude d'enquête mystère, les éléments suivants sont nécessaires :
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un scénario d’intervention
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un questionnaire (grille d’observation)
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une analyse qui découle du questionnaire
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un profil client mystère
Puis-je avoir plusieurs questionnaires mystères différents pour mes points de vente ?
La grille d'observation (questionnaire) est identique pour un même projet. Ainsi vous avez l'assurance de pouvoir comparer les différentes enquêtes entre elles.
Cependant, les questionnaires sont personnalisables et peuvent donc au fil des enquêtes être changés pour évaluer d'autres éléments.
Est-ce que je peux rédiger mes propres questions ?
Tout d'abord, Mon Client Mystère vous fait une proposition de grille d'évaluation, vous avez ensuite la possibilité de modifier les questions afin que celles-ci répondent au maximum à vos besoins.
Comment sont sélectionnés les enquêteurs mystères ?
Nos clients mystère sont des consommateurs issus de notre panel Mon Client Mystère. Dans la rédaction de votre scénario vous définissez les caractéristiques de votre client mystère (âge, sexe, comportement ...), ils correspondront donc à votre clientèle habituelle et se comporteront comme de véritables clients.
Est-ce que je peux définir les jours et heures de passage du client mystère ?
Dans la définition du scénario vous pouvez indiquer des plages d'enquête à des périodes spécifiques pour les observations (semaine, week-end, en soirée, à l'ouverture ...). En revanche, il n'est pas possible de programmer des visites à heure fixe.
Où peuvent se dérouler les enquêtes mystères ?
Les enquêtes mystères peuvent se dérouler en face à face, sur site web, par livraison, sur les réseaux sociaux, ou encore par appel, sms et email.
Partout où la qualité de service et/ou d'un produit peut être mesuré vous nous trouverez.
II. RÉSULTATS
Comment vais-je recevoir les résultats ?
Vous recevrez les résultats par email, puis, un bilan en face à face sera proposé pour donner aux équipes leurs points forts et axes d'améliorations. Mon Client Mystère propose un plan d'action et des préconisations en fonction des résultats obtenus.
Pourrais-je connaître les noms de mes salariés rencontrés par le client mystère ?
Les études de client mystère n'ont pas pour but d'incriminer des individus mais constituent un outil d'amélioration collectif. Nos engagements déontologiques nous interdisent également d'identifier la personne rencontrée par le client mystère. Afin d'analyser le rapport de visite dans son contexte, vous connaîtrez néanmoins la date et l'heure de l'enquête.